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Competences
Experience
Agent Support Client & Vendeur Digital
Freelance
2023-01 - 2025-12
Gestion de plus de 50 clients par mois via WhatsApp Business avec un temps de réponse inférieur à 15 minutes. Traitement complet des commandes, paiements Mobile Money et suivi après‑vente, assurant une résolution de 95 % des réclamations sans escalade. Mise en place de stratégies de fidélisation ayant permis de conserver plus de 80 % des clients réguliers. Utilisation d’outils CRM, Google Workspace et Excel/Sheets pour le suivi des interactions et l’analyse des données clients. Développement de contenus visuels sur Canva pour les réseaux sociaux afin d’améliorer la visibilité des offres.
Formation
Licence en Agronomie, Université de Kinshasa (UNIKIN)
Langues
Francais
native
Anglais
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 1 semaine