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Competences
Experience
Operador de Loja
Pingo Doce - Porto de Mós, Distrito de Leiria
2024-08 - 2025-08
Responsável pela operação diária da loja, incluindo atendimento ao cliente, reposição de mercadorias e gestão de caixa. Utilizou ferramentas de Microsoft Office para controle de inventário e relatórios de vendas. Coordenou uma equipe de 5 colaboradores, garantindo a eficiência nas rotinas de abertura e fechamento. Implementou melhorias no fluxo de atendimento, reduzindo o tempo de espera em 15%.
Operador de Loja
McDonald's - Porto de Mós, Distrito de Leiria
2023-09 - 2024-08
Atuou no atendimento ao cliente, preparação de pedidos e manutenção da limpeza do ambiente. Aplicou técnicas de comunicação eficaz para garantir a satisfação dos clientes. Utilizou sistemas de ponto de venda e planilhas para controle de estoque. Treinou novos colaboradores, desenvolvendo suas habilidades de atendimento e trabalho em equipe.
Operador de Telemarketing
Nossa TV - Rio de Janeiro, RJ
2021-04 - 2023-05
Responsável pela área de SAC, suporte técnico e cobrança para assinantes de TV por assinatura. Atendeu chamadas inbound e outbound, solucionando problemas de sinal, faturamento e cancelamento. Utilizou sistemas de CRM e ferramentas de diagnóstico remoto. Contribuiu para a redução da taxa de churn em 8% através de um atendimento proativo e resolução rápida de conflitos.
Operador de Telemarketing
Atento - Rio de Janeiro, RJ
2018-11 - 2019-11
Prestou suporte técnico de telefonia fixa e internet, atendendo clientes com dúvidas e problemas de conexão. Registrou chamados em sistema de ticket e acompanhou a resolução até o fechamento. Aplicou técnicas de resolução de problemas e comunicação clara, mantendo alto índice de satisfação do cliente.
Operador de Telemarketing (Estágio)
JG Advogados - Rio de Janeiro, RJ
2016-03 - 2016-06
Estagiário no setor de cobrança de uma empresa de TV por assinatura, realizando contato com clientes inadimplentes. Auxiliou na negociação de dívidas e no registro de acordos de pagamento. Desenvolveu habilidades de comunicação e negociação sob supervisão de gestores experientes.
Formation
Ensino Médio
Langues
Português
fluent
Derniere mise a jour: il y a 3 jours