Parent Relation Officer (PRO) – Accueil et fidélisation

À propos du poste

Le Cours Lumière, établissement scolaire membre du réseau Enko Education à Lomé, recrute un(e) Parent Relation Officer (PRO) pour un CDD de droit local togolais de 1 an, renouvelable, avec prise de poste le 1er décembre. Le PRO est la première voix de l'établissement auprès des familles : il assure un accueil chaleureux, fidélise les parents et participe à la vie de la communauté.

Missions principales

• Assurer un accueil physique et téléphonique d'excellence, présenter l'établissement, son programme français/IB et ses infrastructures
• Réaliser des appels de suivi réguliers, administrer des enquêtes de satisfaction et traiter rapidement les réclamations
• Contribuer à la stratégie de rétention et de recrutement des élèves avec l'équipe Admissions
• Animer les visites personnalisées du campus et coordonner les événements communautaires (Journées Portes Ouvertes, Cafés des parents, cérémonies)
• Superviser le catalogue, les inscriptions et le suivi des activités extra-scolaires via l'application Eduka

Profil recherché

• Excellent relationnel, sens de l'empathie, écoute active et présentation irréprochable
• Maîtrise du français (oral et écrit) ; l'anglais est un atout
• Première expérience réussie en service client, accueil premium ou dans un établissement scolaire international/bilingue
• Formation BAC+2/3 en communication

Compétences requises

• Outils informatiques de base (Pack Office, Google Drive, Eduka)
• Extrait de casier judiciaire des pays où le candidat a vécu au cours des 10 dernières années, ainsi que des vérifications de références

Processus de sélection : présélection sur dossier (CV et lettre de motivation), puis deux entretiens pour les candidats retenus.