Agent de support utilisateur (télétravail)

À propos du poste

winebet_global, entreprise internationale axée sur les services en ligne et la relation client, recrute un agent de support utilisateur. Le poste est à temps partiel, entièrement en télétravail, avec une grande flexibilité d'organisation. Vous travaillez en coordination avec une équipe distante, sous des objectifs de qualité de service et de satisfaction client.

Missions principales

• Suivre et accompagner les utilisateurs au quotidien via le chat, l'e-mail et la messagerie
• Répondre aux questions et guider les personnes dans l'utilisation des services
• Remonter les incidents aux équipes concernées
• Contribuer à la mise à jour des informations clients et à la documentation des procédures
• Respecter les échéances et suivre les objectifs de qualité de service

Profil recherché

• Expérience en support utilisateur, relation client ou rôle similaire appréciée
• Maîtrise du français écrit et oral ; niveau d'anglais opérationnel souhaité
• Autonomie, sens de l'écoute et gestion professionnelle des demandes et réclamations
• Gestion du temps et rigueur dans le suivi des dossiers
• Capacité à travailler en équipe à distance et dans un environnement multiculturel

Compétences requises

• Utilisation des plateformes en ligne, des messageries et des outils collaboratifs
• Utilisation de bases de données simples