Support Technique (Niveau 1 & 2)

À propos du poste

Rejoignez Gozem, groupe technologique présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, en tant que Support Technique. Vous assurerez le lien essentiel entre nos utilisateurs (chauffeurs, livreurs, marchands, partenaires) et les équipes opérationnelles et techniques.

Missions principales

• Fournir une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux applications, appareils et outils internes.
• Assurer le suivi des tickets en collaboration avec les équipes Tech et Produit.
• Documenter les problèmes récurrents et proposer des pistes d’amélioration.
• Participer à l’optimisation des procédures de support et à la mise en place de nouveaux outils.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en informatique, télécoms ou domaines connexes.
• Expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire (support technique, helpdesk, etc.).
• Excellente maîtrise des outils informatiques et des environnements mobiles.

Compétences requises

• Support technique niveau 1 et 2.
• Diagnostic d’incidents applicatifs.
• Gestion de tickets et suivi de leur résolution.
• Documentation de problèmes récurrents.
• Optimisation des procédures de support.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant et dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance.
• Opportunités d’évolution dans le secteur du digital africain.