Représentant(e) du Service Client Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français et l'anglais ? Rejoignez une équipe mondiale en télétravail à 100 % pour devenir la voix qui assure la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients francophones et anglophones via téléphone, e‑mail et chat.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou support à distance.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends selon les besoins.
• Capacité à travailler depuis un espace calme et dédié à domicile.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce) et d’outils de billetterie.
• Bonne connexion Internet (≥ 25 Mbps) et ordinateur équipé d’un processeur i5 ou équivalent.
• Casque audio de qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % télétravail.
• Congés payés, allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle et primes diverses.