Spécialiste Bilingue Support Client – Voix & Chat (Remote)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, en télétravail à 100 %. Vous assurerez le service client de marques e‑commerce via la voix, le chat et l’e‑mail, en français et en anglais.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de créer une relation de confiance.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client globale.
• Remonter les retours terrain et proposer des améliorations de processus.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en support client à distance ou en ligne.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.
• Expérience avec des outils de ticketing (Gorgias, Zendesk, Shopify) un atout.

Compétences requises

• Utilisation de Gorgias, Zendesk ou plateformes similaires.
• Gestion de Shopify et d’autres solutions e‑commerce.
• Bonne connaissance des systèmes CRM.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Flexibilité du travail à distance.