Représentant(e) Service Clientèle Bilingue Français/Anglais – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français et l'anglais ? Rejoignez notre équipe mondiale en télétravail pour devenir la voix qui assure la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients francophones et anglophones via téléphone, e‑mail et chat.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations produit.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de façon claire et précise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Capacité à travailler de façon autonome depuis un espace calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Familiarité avec les outils de billetterie.
• Bonne connexion Internet (≥25 Mbps) et ordinateur performant (processeur i5 minimum).
• Casque audio de qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % télétravail.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités de progression professionnelle et reconnaissance.
• Primes liées aux jours fériés et autres incitations.