Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (Remote)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client pour intervenir à distance, en français et en anglais, auprès de nos marques e‑commerce. Vous serez le premier point de contact des clients via les canaux voix et chat, garantissant une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients en temps réel par téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux achats en ligne, aux livraisons et aux retours.
• Documenter les interactions et mettre à jour les tickets dans les outils internes.
• Collaborer avec les équipes produit et logistique pour assurer la satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente capacité d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Orientation service client et sens du détail.

Compétences requises

• Support client multicanal (voix et chat).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec une grande flexibilité d’horaires.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.