Agent·e de voyages – conseil & réservation

À propos du poste

L’agent·e de voyages de Saphyr Tours Africa accueille, conseille et accompagne les client·es dans la préparation et la réservation de leurs séjours. Le poste est à temps plein et se déroule en présentiel dans nos bureaux de Lomé. Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et contribuerez au développement de l’offre touristique de l’entreprise.

Missions principales

• Proposer des offres de voyage adaptées aux besoins des client·es.
• Établir des devis et gérer les réservations de billets, d’hébergements et de services associés.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’au départ, incluant modifications et annulations.
• Traiter les demandes par téléphone, courriel et en face à face.
• Veiller à la satisfaction client et gérer les réclamations.
• Coordonner les transferts, activités et services complémentaires.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion des réservations de voyages, d’hôtels et de prestations touristiques.
• Sens de l’écoute, orientation satisfaction client et capacité à travailler en équipe.
• Bonne maîtrise du français (anglais apprécié) et connaissance du marché touristique africain souhaitée.
• Capacité à organiser les déplacements complets (vols, transferts, hébergements, activités).

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de distribution globaux (GDS) tels que Galileo ou Amadeus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation.
• Aisance commerciale et capacité à conseiller et développer les ventes.