Représentant(e) du service client bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, en télétravail complet. Vous contribuerez à garantir leur satisfaction en offrant des réponses rapides et précises.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents et traiter les commandes.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Capacité à travailler de façon autonome depuis un domicile calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Familiarité avec les outils de billetterie.
• Ordinateur personnel (PC ou portable) avec processeur i5 ou équivalent.
• Connexion Internet fiable d’au moins 25 Mbps.
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle.
• Primes et incitations diverses.