Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance pour soutenir des marques e‑commerce reconnues, en offrant une expérience client exceptionnelle en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients par téléphone et messagerie instantanée.
• Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés aux achats en ligne.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et bienveillante.
• Documenter les interactions et contribuer à l’amélioration continue des procédures.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément.
• Orientation service, sens de l’écoute et aptitude à la résolution de problèmes.
• Expérience préalable en support client ou centre d’appels souhaitée.

Compétences requises

• Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais.
• Familiarité avec les outils de chat et de téléphonie (ex. logiciels de centre d’appels).
• Bonne maîtrise des environnements e‑commerce et des processus de commande.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec une grande flexibilité d’horaires.
• Intégration dans une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de formation et d’évolution professionnelle.