Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client pour assurer le service voix et chat à nos marques e‑commerce. Vous travaillerez 100 % à distance, au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux chats en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Comprendre les besoins des clients afin de bâtir des relations durables.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client globale.
• Faire remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.