Spécialiste Bilingue Support Client Voix & Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client. Vous travaillerez 100 % à distance pour assister les clients de marques e‑commerce via la voix, le chat et les e‑mails, en français et en anglais.

Missions principales

• Fournir un support client de qualité en répondant aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience globale et partager des suggestions d’optimisation.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de ticketing tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable (≥ 25 Mbps download/upload).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité totale grâce au travail à distance.