Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance pour soutenir des marques e‑commerce reconnues, en offrant un service client de haute qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe afin d’optimiser l’expérience globale.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation des outils Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable (≥ 25 Mbps download/upload).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité totale du travail à distance.