Représentant(e) du service client bilingue (Français/Anglais) – 100 % télétravail

À propos du poste

Rejoignez une équipe mondiale en tant que premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, en télétravail complet depuis votre domicile.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (centre d’appels, BPO ou support à distance).
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends selon les besoins.
• Espace de travail dédié, connexion Internet fiable (≥25 Mbps), ordinateur i5, casque audio et webcam de bonne qualité.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie (ticketing).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.
• Primes de jours fériés et autres incitations motivantes.