Responsable Expérience Client – Transport & Logistique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Expérience Client pour piloter la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle dans le secteur du transport et de la logistique internationale, basé(e) à Lomé – Agoè Cacavéli.

Missions principales

• Manager une petite équipe de conseillers clientèle.
• Assurer le suivi et l’amélioration continue de la qualité de service.
• Coordonner les actions entre les clients, les équipes commerciales et logistiques.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à la livraison finale.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+3 en gestion, commerce ou logistique.
• 3 à 5 ans d’expérience en relation client, idéalement dans le transport ou la logistique.
• Expérience en encadrement appréciée.
• Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’analyse.

Compétences requises

• Capacité à manager une équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise des processus de suivi client et de gestion de la qualité.
• Aptitude à travailler en transversal avec les services commercial et logistique.